رد سيبر السريع يحافظ على خطوط الاتصالات في عُمان

تكاتف موظفين شبكة سيبر الشرق الأوسط في عُمان في مواجهة الأضرار الفادحة التي سببها إعصار جونو حيث قاموا بتنفيذ إستراتيجية طوارئ للرد السريع لكي يمكن ضمان الاستمرارية والتواصل في مجال السفر في سلطنة عُمان. وكان الإعصار، وهو الأسوأ من نوعه الذي يضرب ساحل عُمان قد أدى إلى أضرار بالغة ومأساوية في الممتلكات المادية والأرواح، وتأثرت صناعة السفر في عُمان بشدة نتيجة لانقطاع التيار الكهربائي وخطوط الهاتف بسبب الفيضانات.

وسارع موظفين سيبر في عُمان إلى التعامل مع الأضرار التي أصابت الأجهزة والمعدات وأدت إلى توقف الأنظمة وبالتالي إلى إصابة صناعة السفر بالتوقف، وتم بسرعة تقديم حلول فورية، مثل تزويد العملاء بأجهزة كومبيوتر محمولة بصفة مؤقتة أو نقل المعدات إلى أماكن آمنة، مما ساعد على تخفيف الآثار وعلى منع حدوث المزيد من الأضرار.

وقال دانييل نعوموفيتش، الرئيس التنفيذي لشبكة سيبر الشرق الأوسط: "كان العمل لموظفين سيبر في عُمان هو الحد من التأثير المدمر للإعصار في أضيق الحدود الممكنة، وعملنا بدون توقف لحماية أنشطة صناعة السفر حيث تمكننا من مساعدة العديد من عملائنا على نقل عملياتهم إلى مواقع بديلة – أحيانا إلى منازلهم حيث كانت هذه هي درجة التصميم التي وصل إليها إصرار الجميع على المحافظة على استمرارية العمليات."

وأضاف: "قام مدير العمليات تشارلي لانمان والمدير الإقليمي للتكنولوجيا أسامة السعد بتنسيق عملية إعادة الأمور إلى نصابها بالتعاون مع الموظفين المسؤولين عن التعامل مع الزبائن. وسارعت قوة العمل التي قمنا بتكوينها إلى مساعدة العملاء الذين دمر الإعصار معداتهم وأدى إلى انقطاع خطوطهم الأرضية واتصالاتهم عن طريق الإنترنت. كما أقام مركزاً بتلقي المكالمات التابع لنا في البحرين بالتركيز على أماكن الأعطال والعمل بدون توقف للرد على طلبات وكلاء السفر لإستعادة البيانات المفقودة والحصول على التفاصيل المتعلقة بتاريخ حجوزات المسافرين."

وأشار نعوموفيتش إلى أن "تقديم الدعم الفوري والمكثف للعملاء يعد عاملا ذو أهمية قصوى في مثل هذه الحالات، حيث أن فقدان القدرة على الاتصال وعلى الوصول إلى تفاصيل الحجوزات يؤثر بصورة سلبية على الجميع، إضافة إلى الضغوط النفسية التي يتعرض لها الأقارب والأصدقاء الذين كانوا غير قادرين على السفر من وإلى عُمان لعوائلهم."

وقال نعوموفيتش: "لقد أثبتت هذه الأزمة قوة شركة سيبر وتصميمها على توفير الدعم للعملاء تحت كافة الظروف، كما أظهرت قدراتها على تزويدهم بدعم شامل ومستمر تميز في هذه الحالة أيضا بالكثير من الابتكار في استخدام القدرات الفنية المتاحة لخدمة صناعة الأسفار."

وعلى سبيل المثال فقد استفادت Business Travel Service من رد فعل الطوارئ من قبل شبكة سيبر، حيث حصلت على الفور على جهازي كومبيوتر محمولين مما مكن الشركة من استئناف العمليات من موقع بديل. كما قامت سيبر بوضع أجهزة في فرع Business Travel Service في روي لكي يمكن الوصول إلى الحجوزات في المقر الرئيسي للشركة.

كما تأثر فرع شركة الدرويش للسياحة في قرم بشدة، وهنا لجأت سيبر إلى إعداد نظام كامل من الأجهزة لتمكين الشركة من القيام بعملياتها من منطقة الأعمال المركزية هناك. كما تم نقل وكالة أخرى من قرم، وهي الوطنية للسياحة و السفر، فيما اعتمدت شركة الهيل للسياحة على إقامة مركز لها في منزل المدير، حيث وضعت سيبر معدات الطوارئ اللازمة به. أما شركة مزيد للسياحة وشركة بيست للسياحة فقد حصلتا على معدات بديلة، فما استخدمت أمريكان إكسبريس معدات طوارئ لكي تتمكن من استخدام عملياتها في الخوير.

وبهذا تمكنت سيبر من استخدام إمكاناتها التقنية وموظفيها المدربين على خدمة العملاء لتساهم بدور فعال ضمن خطط الطوارئ في عمان للحد من وقع الكارثة الطبيعية على الاقتصاد وعلى معنويات الشعب العُماني.

جميع الحقوق محفوظة Business.Maktoob.com.

بدء المرحلة الثانية من تطوير" تويوتا برايوس "     "العرين - دراغنز دن" يؤكد مصداقية تلفزيون...